Kebijakan Retur

Anda dapat mengajukan retur bila barang yang diterima:

• rusak, pecah, atau cacat (termasuk rusak akibat pengiriman);
• tidak sesuai pesanan: produk, varian (ukuran atau warna), atau jumlahnya keliru;
• kurang atau tidak lengkap dibanding yang tertera di pesanan;
• tidak sesuai deskripsi atau foto produk secara jelas.

Ajukan retur paling lambat 7 hari setelah barang diterima (menurut status pengiriman atau nomor resi). Pengajuan dilakukan lewat halaman Chat. Kami menjawab pengajuan dalam 2 hari kerja.

1. Buka Chat, tuliskan nomor pesanan dan jelaskan masalahnya.
2. Lampirkan foto barang, kemasan, dan label pengiriman. Video saat paket dibuka (tanpa jeda dan tanpa dipotong) sangat membantu, terutama untuk barang rusak atau kurang.
3. Kami memeriksa bukti Anda lalu memberi tahu keputusan: penukaran, pengembalian dana, atau permintaan tambahan bukti.
4. Jika barang perlu dikirim kembali, kami memberi tahu alamat dan caranya. Simpan resi pengiriman balik.

• Dikirim bersama kemasan asli, label, dan kelengkapannya (aksesori, hadiah, dokumen).
• Belum dipakai atau dicuci, kecuali pemakaian itu yang menunjukkan cacatnya.
• Bukti yang diminta tersedia, sehingga kami dapat memastikan masalahnya bukan akibat penggunaan setelah diterima.

• Penukaran: kami kirim barang pengganti yang sama bila stok tersedia.
• Pengembalian dana: bila barang pengganti tidak tersedia atau Anda memilih dana kembali. Dana dikembalikan sebesar harga barang yang bermasalah, ke rekening atau dompet digital Anda, paling lambat 7 hari kerja setelah retur disetujui (dan barang kami terima, bila perlu dikirim balik).
• Ongkos kirim retur ditanggung Ampelkuning bila masalahnya berasal dari kami atau pengiriman. Bila retur bukan karena kesalahan kami, ongkos kirim balik ditanggung pembeli.

Ingin membatalkan pesanan? Hubungi kami lewat Chat sebelum pesanan diproses atau dikirim. Pesanan yang dibatalkan sebelum diproses dikembalikan dananya penuh. Setelah barang dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan berlaku ketentuan retur di atas.

• Barang dalam kondisi baik dan sesuai pesanan, yang tidak jadi diinginkan setelah diterima.
• Kerusakan akibat pemakaian, perawatan yang salah, atau penanganan setelah barang diterima.
• Barang yang sudah diubah, dipakai, atau kemasan dan labelnya hilang sehingga tidak dapat dijual kembali (kecuali cacat).
• Pesanan pre-order tidak dapat dibatalkan setelah proses pembuatan atau pemesanan ke pemasok dimulai. Cacat dan kesalahan dari kami tetap dapat diretur seperti biasa.

Ada pertanyaan tentang retur? Hubungi kami lewat Chat. Cara pemesanan dan pembayaran dijelaskan di Cara Berbelanja.